Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 19 de octubre de 2026

Esta política se aplica a todas las compras realizadas en la tienda online Dryvo, desde cualquier país.

1. Titular de la tienda

  • Nombre comercial: Dryvo
  • Titular: Jorge Botella
  • NIF: 74441376J
  • Domicilio: Calle San Pascual, n.º 13, 03130 Santa Pola (Alicante), España
  • Correo de contacto: dryvo@startmail.com

2. Garantía de satisfacción de 90 días

Si el producto no te convence, tienes 90 días naturales desde que lo recibes para devolverlo y recuperar el 100% del precio del producto, sin tener que darnos explicaciones.

Esta garantía amplía el derecho de desistimiento de 14 días que te reconoce la ley (apartado 3). No lo sustituye ni lo limita.

3. Derecho de desistimiento (consumidores de la UE)

Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma clara por correo a dryvo@startmail.com. Puedes usar el formulario del apartado 10, aunque no es obligatorio.

4. Condiciones de la devolución

  • El producto debe devolverse completo, con todos sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original.
  • Puedes probar el producto con normalidad. Solo podremos descontar del reembolso la depreciación que se deba a un uso distinto del necesario para comprobar su funcionamiento.
  • Los packs pueden devolverse completos o en parte. Si devuelves solo algunas unidades, te reembolsaremos la parte proporcional del precio del pack.

5. Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos a dryvo@startmail.com indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver.
  2. En un plazo de 48 horas hábiles te responderemos con la dirección de devolución y las instrucciones.
  3. Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques la devolución.
  4. Guarda el número de seguimiento del envío hasta recibir el reembolso.

No envíes ningún producto sin contactarnos antes, porque la dirección de devolución puede no ser la misma que la del domicilio del titular.

6. Gastos de envío de la devolución

  • Producto defectuoso, dañado o equivocado: nosotros corremos con todos los gastos.
  • Devolución por desistimiento o por la garantía de satisfacción: los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

7. Reembolso

  • Te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío, lo que ocurra primero.
  • El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
  • Si desistes dentro de los 14 días legales, también te devolveremos los gastos del envío original, hasta el importe del envío estándar más barato que ofrezcamos.

8. Productos defectuosos o dañados

  • Si recibes el producto dañado o con un defecto, escríbenos a dryvo@startmail.com, preferiblemente en los 7 días siguientes a la entrega, con fotos o un vídeo del problema. Te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero, como prefieras.
  • Además, todos nuestros productos tienen la garantía legal de conformidad de 3 años que establece la normativa española y europea. Esta garantía es independiente de esta política y no se ve afectada por ella.

9. Pedidos fuera de la Unión Europea

  • La garantía de satisfacción de 90 días se aplica a pedidos de cualquier país.
  • Los aranceles, impuestos de importación y tasas aduaneras que haya pagado el cliente al recibir el pedido no son reembolsables, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error.
  • Si la legislación de tu país te concede derechos más amplios, prevalecerán sobre esta política.

10. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)

A la atención de: Jorge Botella (Dryvo), Calle San Pascual, n.º 13, 03130 Santa Pola (Alicante), España, dryvo@startmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Pedido n.º:
  • Producto:
  • Fecha del pedido / fecha de recepción:
  • Nombre del consumidor:
  • Dirección del consumidor:
  • Fecha:
  • Firma (solo si se envía en papel):

11. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a dryvo@startmail.com. Respondemos en un plazo de 48 horas hábiles.